Chez Mnatura, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous collectons uniquement les informations nécessaires au bon déroulement de votre commande et à l’amélioration continue de votre expérience client. Votre confiance est notre engagement, c’est pourquoi nous appliquons une politique stricte en matière de collecte, de traitement et de confidentialité des données.
Nous ne vous demandons que les données indispensables : nom, prénom, adresse email, adresse de facturation et de livraison, ainsi que votre numéro de téléphone. Ces informations sont exclusivement utilisées pour gérer votre panier, le paiement sécurisé, la préparation de votre commande, la livraison, le suivi, ainsi que pour répondre à vos questions ou recueillir vos avis.
Chez Mnatura, nous ne pratiquons jamais l’achat, la vente ou la location de vos données personnelles à des tiers. Les seules personnes susceptibles d’accéder à ces données sont nos sous-traitants, engagés par contrat, qui les traitent uniquement dans le cadre de nos instructions et avec une obligation stricte de confidentialité.
Nous nous engageons à ne vous envoyer que des communications pertinentes et uniquement si vous avez consenti à recevoir nos newsletters. Pas de spam, seulement des informations utiles sur nos nouveautés, promotions, offres exclusives et conseils bien-être.
Les emails et SMS liés à votre compte client, comme les confirmations de commande, notifications d’expédition, remboursements ou demandes d’avis, sont des échanges essentiels à votre expérience d’achat et à notre service client.
Vous pouvez à tout moment accéder à vos données personnelles via votre espace client. Vous avez la possibilité de les consulter, les modifier, voire demander leur suppression, dans le respect des obligations légales de conservation (factures, paiements, etc.).
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact dédié.
Données collectées : nom, prénom, adresse email, adresses de facturation et de livraison, numéro de téléphone
Utilisation : traitement de votre commande, préparation et expédition des colis, suivi de livraison, gestion des retours et demandes liées à votre commande
Durée de conservation : 10 ans pour les données liées aux commandes, 3 mois pour les paniers abandonnés, 12 mois pour les données de livraison auprès de nos prestataires
Données collectées : consentement, nom, prénom, email, adresse postale liée à la facturation et à la livraison
Utilisation : envoi d’informations sur nos nouveautés, promotions et offres personnalisées, uniquement avec votre accord préalable
Durée de conservation : pendant toute la durée de votre abonnement
Données collectées : nom, prénom, email, adresses, téléphone, historique des commandes
Utilisation : réponse personnalisée à vos demandes, réclamations et conseils
Durée de conservation : 10 ans
Mnatura s’engage à respecter strictement la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles (RGPD) et à garantir la sécurité de vos informations tout au long de leur traitement.